Votre entreprise possède fiche Google Mon Entreprise et le moteur de recherche de Google. Cependant, vous n’êtes pas administrateur de cet espace. Comment faire pour revendiquer les droits d’administration ?
Vous avez déjà revendiqué votre fiche Google Mon entreprise ?
Donc, vous avez déjà revendiqué la fiche de votre entreprise, mais vous avez perdu les informations permettant d’accéder à votre compte. Ou encore, l’un de vos employés a fait les démarches, mais malheureusement, cette personne a quitté et vous n’avez plus de contact avec elle.
Dans le cas où vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Google Mon entreprise, la récupération de la propriété de votre fiche locale auprès de Google peut s’avérer être assez longue. Prévoyez quelques semaines avant que la procédure soit complétée.
Constat
La fiche de votre entreprise apparaît lorsque vous faites une recherche sur Google et Google Maps. Vous n’avez pas accès à l’espace de gestion sur Google Mon entreprise.
La problématique
1- Vous avez perdu l’adresse courriel et le mot de passe qui vous permettent d’accéder à votre compte.
2- La personne qui a créé le compte de votre entreprise chez Google a quitté. Vous n’arrivez pas communiquer avec elle.
Solutions pour récupérer l’accès à votre compte Google Mon entreprise
Utilisez l’outil de récupération de mot de passe chez Google. Vous devez avoir en main le nom de l’adresse courriel qui a été utilisée pour créer le compte chez Google. Généralement, il s’agit d’une adresse Gmail.
Si vous n’avez plus votre mot de passe, il est possible de le récupérer facilement si vous avez associé une adresse courriel alternative à votre compte Google.
L’adresse courriel alternative est importante. Elle est utilisée pour la récupération de votre mot de passe. De plus, nous vous suggérons fortement de lier votre téléphone intelligent à votre compte Google. Cette information vous permettra de mieux sécuriser votre compte.
Communiquer avec Google
Vous n’avez pas en main l’adresse courriel qui a été utilisée pour créer le compte chez Google ou vous n’avez plus accès à cette adresse courriel ? Dans ce cas, vous devez communiquer par écrit avec Google.
Créez un nouveau compte Google Mon entreprise
Dans un premier temps, créez un nouveau compte Google Mon entreprise. Une fois cette étape franchie, appuyez sur le bouton + qui apparaît dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Sélectionnez le bouton « Ajoutez un nouvel établissement ».
- À cette étape, vous devez saisir le nom de votre entreprise pour effectuer une recherche.
- Sélectionnez la fiche de votre entreprise et appuyez sur « Revendiquer la propriété ».
- Dans la demande d’accès qui s’affiche à l’écran, choisissez « Non, ce compte est actuellement géré par une autre personne. ».
- Ensuite, Google vous demande si vous pouvez contacter la personne qui a validé votre fiche d’entreprise. Choisissez « Non ».
- Remplissez le formulaire.
Lorsque vous remplissez le formulaire, il est important de mentionner que vous souhaitez transférer la propriété de la fiche. De plus, à la question « Quel est votre lien avec l’établissement », répondez propriétaire ou employé.
Lettre type à écrire à Google si vous n’arrivez pas à récupérer votre fiche
Quelques jours plus tard, vous recevrez un courriel de Google. Attendez 4 à 5 jours ouvrables et répondez à ce courriel. Vous trouverez un exemple de réponse plus bas.
Voici un exemple de réponse de Google
« Hello, Thanks for filling our form.
My name is Anna from the Google My Business support team and I’m confirming that we’ve just passed your access request for XYZ at https://maps.google.com/?cid=921334… local page on Google My Business to the current owner of this page.
What to expect: I’ve provided the current page owner with your message and necessary information to evaluate your request for access.
We’ll check back with both parties if necessary; in some cases, the current owner may not notice the original email or have access to his or her account.
If the current owner hasn’t responded to you directly within 4-5 days, please reply to this email and I’ll take additional steps to follow up.
If you’ve used this form for any type of question unrelated to the ownership or management of this page, please reply to this email immediately so that we can directly help resolve your issue.
Important: If you are the current owner of the page but you’ve forgotten the email address or password that you use to sign in to your Google My Business account, please use this troubleshooter to get help.
Thank you,
Anna
The Google My Business Team »
Voici un exemple de réponse que vous pouvez transmettre à Google.
Si possible, répondez en utilisant l’adresse courriel de votre entreprise et non pas une adresse Gmail, Yahoo ou Outlook.
Pour accélérer le processus, ajoutez une copie numérique (scan) de votre compte téléphonique ou compte de taxes de votre organisation. Envoyez uniquement la première page où apparaît le nom de l’entreprise et le numéro de téléphone.
Lettre type de réponse à Google:
À qui de droit,
Je désire récupérer la propriété et l’administration des fiches de mon entreprise sur Google Maps et Google. Nous avons une succursale située à Montréal sur la rue Mont-Royal.
Je n’ai pas en ma possession l’identifiant et le mot de passe pour accéder à l’interface de gestion de mes fiches d’entreprise sur “Google Mon entreprise”. Notez que je vous écris avec l’adresse courriel appartenant au nom de domaine de mon entreprise (xyz.ca).
J’ai joint à ce courriel la copie d’une facture du compte de téléphone de mon entreprise.
Voici le lien qui pointe vers ma fiche d’entreprise sur Google Maps: http://bit.ly/xyz
Merci
Votre nom, Adresse courriel, Votre titre numéro de téléphone
Voilà, j’espère que ce billet vous aidera à récupérer votre fiche Google Mon entreprise.
Benoit Descary
Vous possédez un commerce local ? Nous pouvons vous aider à optimiser et gérer votre fiche Google Mon Entreprise.
